Licença Desativada

Depois de usar o produto comprado por 5 meses, a licença foi desativada do nada, e quando tento inserir a chave do produto que recebi pelo email e ativar com o mesmo email, fala que a licença foi desativada. Isso aconteceu quando liguei meu computador na data 23/08/19 dizendo que Fences 3 estava precisando de ativação. Sabendo que antes dessa data, estava usando-o normalmente se nenhum problema com todas as funcionalidades em perfeito estado. Quando fui tentar acessar o site para verificar  meu email, dizia que não estava cadastrado, mostrando: 

Account Lookup Failure

We could not locate any keys associated with the email address you provided. Please try any other addresses you may have used; perhaps an email address you use for payments (PayPal).

If you are still unsuccessful, please click here to place a support ticket.

Após isso criei um novo cadastro no site com o mesmo email, e mesmo assim não consigo ver o produto que comprei ou algo do tipo, parece até um novo usuário. Aguardo respostas.